1. PRAZO DE DESISTÊNCIA

A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados no nosso site (doravante, o "Vendedor"), dura 14 dias. Se já passaram 14 dias desde o recebimento do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer um reembolso e você não tem mais direito a solicitar uma devolução.

Você tem o direito de desistir do presente contrato dentro de um prazo de quatorze dias sem necessidade de justificar. O prazo de desistência termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, tenha fisicamente recebido o bem ou o último bem, se se tratar de um contrato relativo a vários bens que o consumidor tenha solicitado com um único pedido e que sejam entregues separadamente. Se já passaram 14 dias desde o recebimento do artigo, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou uma troca.

Para beneficiar de uma devolução, o artigo do seu pedido deve estar no mesmo estado em que o recebeu, nunca usado ou utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Você também deverá apresentar um comprovativo da compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que deseja devolver.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contactar em  contact@vogany.com

Se o seu pedido de devolução for aceito pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio dentro do prazo indicado não serão aceites.

Você pode nos contactar para qualquer dúvida relacionada com as devoluções através do seguinte endereço  contact@vogany.com

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer o seu direito de desistência, você deve informar  VOGANY  da sua decisão de desistir do presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço  contact@vogany.com.

Você deverá pagar você mesmo os custos de envio para a devolução do seu artigo.

Dependendo do local onde você vive, pode demorar algum tempo até que você receba o seu artigo trocado.

Você deve incluir um formulário de declaração aduaneira CN22 ou CN23 e classificar o pacote como "mercadorias devolvidas".

Se você enviar um artigo com um valor superior a 75 $, deve considerar usar um serviço de entrega que permita acompanhar a remessa ou contratar um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o artigo que você devolve.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar a sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar não utilizado e no mesmo estado em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

ARTIGOS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM O SEU PEDIDO

Você deve verificar seu pedido assim que o receber e nos contatar imediatamente caso o item entregue esteja defeituoso, danificado ou diferente do que você pediu.

Isto nos permitirá avaliar o problema e envidar nossos melhores esforços para resolvê-lo o mais rapidamente possível.

ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER RETORNADOS

Como exceção ao ponto 1 que precede, certos tipos de artigos não podem ser retornados.

Não podem ser retornados, portanto, não são reembolsáveis:
• produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos sob medida);
artigos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• matérias e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em nos contatar se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu artigo específico.

TROCAS

No caso de você desejar adquirir um artigo diferente do que foi pedido, recomendamos que faça um novo pedido e proceda ao retorno do artigo que não serve.

4. RETORNO DOS PRODUTOS

Para processar um retorno, você deve nos fornecer um recibo ou prova de compra. Após nos contatar por e-mail, você receberá um endereço de retorno para onde poderá enviar seus produtos. Os custos de retorno são de responsabilidade do consumidor.

5. REEMBOLSO

Se você solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, nós lhe enviaremos todos os pagamentos que recebemos de sua parte (exceto os custos de entrega adicionais resultantes de você ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão oferecida gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em todo caso, no máximo quatorze dias a contar do dia em que recebemos sua solicitação.

Reembolsos (quando aplicável)
Nós nos comprometemos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado seu pedido que foi retornado. Nós lhe informaremos se seu reembolso devido a este retorno foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove seu pedido de reembolso, você será automaticamente reembolsado do preço pago pelo(s) artigos retornados na mesma conta vinculada ao seu método de pagamento inicial, a menos que você tenha concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhum custo como resultado do reembolso. Por favor, note que o processamento de reembolso pelos bancos e pelos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos próprios que não podemos controlar.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável) Se ainda não recebeu o seu reembolso, por favor verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que o seu reembolso seja oficialmente processado. Depois, entre em contacto com o seu banco. Um prazo de processamento é frequentemente necessário antes que um reembolso seja exibido.
Se, após ter seguido todas estas etapas, ainda não recebeu o seu reembolso, por favor entre em contacto connosco em  contact@vogany.com

Artigos em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para os artigos em promoção.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo os danificados ou se tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma troca, pode entrar em contacto connosco em contact@vogany.com

Presentes
Se o artigo devolvido foi marcado como presente no momento da compra e foi enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente igual ao valor do seu retorno. Assim que recebermos o artigo devolvido, será enviado um vale-presente para si. 

Se o artigo não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário optou por receber o artigo primeiro e dá-lo a si mais tarde, iremos enviar-lhe um reembolso e ele saberá que você devolveu o artigo.