Envio / entrega
ATRASO DE ENTREGA
Estamos comprometidos em processar seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em tempos de multidões fortes, esse período pode ser um pouco estendido e pedimos desculpas antecipadamente. Os tempos de entrega padrão variam de 7 a 12 dias.
Custos de remessa
A entrega é gratuita a partir do montante indicado no seu carrinho.
Destinos de envio
Nós enviamos em todo o mundo. É possível que alguns países não possam se beneficiar de nossas ofertas e pedimos desculpas antecipadamente.
Detalhes de contato errôneos ou modificados
Ficaríamos gratos a você para entrar em contato imediatamente no endereço de e-mail de contato localizado na parte inferior do site para poder modificar seu pedido a tempo. Se o pacote já tiver sido enviado, infelizmente não conseguiremos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contato com você para decidir o procedimento a seguir. Observe que os custos de envio não serão reembolsados.
Rastreamento de encomendas
Oferecemos uma remessa seguida para cada pedido. Você pode ver o progresso do seu pacote diretamente em nossa página "Siga meu pedido" acessível no menu do site. Observe que as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
Ordem não entregue após 25 dias
Pode acontecer que seu pedido leva mais tempo do que o esperado. Infelizmente, não temos controle total sobre o processo de entrega. Entre em contato conosco por e -mail e faremos o possível para resolver o problema.
Comando indicado entregue, mas não recebido
Se o seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, verifique primeiro com seus vizinhos.
Se 3 dias úteis se passaram desde que seu pacote foi marcado como entregue e você não recebeu seu pedido, entre em contato conosco por e -mail.
Trocas / devoluções
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Temos total confiança nos nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da receção da sua encomenda, sem qualquer risco para si! A mercadoria deve simplesmente estar não utilizada, no seu estado e embalagem originais. Apenas os custos de devolução são da sua responsabilidade.
Produto defeituoso ou danificado
Substituímos um artigo apenas se estiver com defeito ou danificado. Se, neste caso, você deseja trocá -lo pelo mesmo artigo, você deverá nos enviar um email, incluindo uma foto ou vídeo do artigo compartilhando sua reclamação. Em seguida, entraremos em contato com você para resolver a situação o mais rápido possível.
Reembolso de mercadorias
Depois que seu retorno for inspecionado, entraremos em contato com você para reembolsar. O reembolso será feito sobre os meios de pagamento usado durante o seu pagamento.
Formulário de retorno
Estamos muito cientes do impacto em nosso planeta. Como parte de nossos esforços contínuos de desenvolvimento sustentável, criamos mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a exclusão de documentos de retorno e ordens de ordens em parcelas.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, que podem ser enviados por e-mail.
Portanto, é lógico não incluí -los. Sempre nos esforçamos para fazer o que é certo e melhorar nosso impacto no mundo ao nosso redor.
Reembolso em outro método de pagamento
Não, só podemos lidar com reembolsos ao método de pagamento inicial. A única alternativa é oferecer cartões -presente (crédito) pelo valor total de reembolso.
Período de serviço pós-venda
Nosso serviço pós-venda se compromete a responder aos seus e-mails dentro de 24 a 48 horas. No entanto, leve em consideração que, em períodos de multidões fortes, essa expectativa pode se estender excepcionalmente até um máximo de uma semana.
Tamanho / ajuste
Conheça meu tamanho
Quando você compra roupas nossas, é importante encontrar seu tamanho. É por isso que você encontrará em cada uma das páginas de nossos produtos e fáceis de seguir tamanhos que lhe dirão onde medir. Tudo que você precisa é de um medidor de fita!
Se você tiver outros problemas, não hesite em entrar em contato conosco através da nossa página "Contato" ou apenas envie um email para obter a ajuda de um dos membros de nossa equipe.
TOMAR MEDIDAS
Para a torre torácica: posicione o medidor de fita no ponto dos seios.
Para a cintura: posicione o medidor de fita no melhor lugar do busto.
Para os palpites: posicione o medidor de fita no lugar mais largo da bacia.
Se você estiver entre dois tamanhos, pegue o tamanho superior para uma roupa mais relaxada.
Se você hesitar, entre em contato conosco através da nossa página ou envie -nos um email para obter a ajuda de um dos membros de nossa equipe de assistência.
Eu pedi o tamanho ruim
Você comprou uma roupa de nós e isso não combina com você! Não se preocupe !
Conosco, a troca de sua roupa é possível, aprendendo nossa "política de retornos e reembolso". Com nossa garantia satisfeita ou reembolsada, você tem 14 dias para experimentar suas roupas (exceto certas roupas que não podem ser devolvidas).
❗Os produtos destinados ao uso íntimo (roupas íntimas, etc.), bem como produtos sujeitos a uma redução mínima exclusiva de -50%, não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou referências de produto podem ser realizados de acordo com os casos)
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte nossa "Política de Retorno e Reembolso" presente no menu na parte inferior do site. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de assistência que o guiará durante todo o processo.
Estou entre 2 tamanhos
Se você se mediu e está entre dois tamanhos, sempre pegue o tamanho superior e não o tamanho inferior. Como nossas roupas são projetadas em um tecido elástico superior que se casa com a silhueta, o tamanho superior deve oferecer um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se você tiver outros problemas, não hesite em entrar em contato conosco através da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um email para obter a ajuda de um dos membros de nossa equipe de assistência.
Cuide das roupas
Leia o rótulo de manutenção: ao fazer isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou ferro em uma configuração ruim. Certifique -se de entender o significado dos símbolos.
Como regra, siga as seguintes indicações:
- A maioria de nossas roupas esportivas é feita de fibras sintéticas, como nylon, elastane e poliéster. É esse tipo de material que fornece compressão suficiente e uma certa extensibilidade às nossas roupas. Se a lavagem estiver definida em alta temperatura, pode danificar e encolher. Outra vantagem da lavagem de baixa temperatura é que ela é durável, o desperdício de alta temperatura com muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores para a lavagem, especialmente para roupas escuras e coloridas.
- Coloque as roupas de cabeça para baixo (se aplicável). Suas roupas serão melhor limpas porque o suor, as células mortas e as bactérias se acumulam e causam odores desagradáveis.
- Não branquear, não seque a secadora, não volte e não limpe. É melhor secar suas roupas ao ar livre para preservar sua elasticidade, caso contrário, a vida útil deles será reduzida. Isso também ajuda a reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa!
ORDEM
Ordem
Para conseguir fazer um pedido em nosso site, você só precisa:
1. Vá para o seu produto favorito.
2. Selecione a cor certa e o bom tamanho.
3. Verifique a quantidade encomendada.
4. Clique no botão "Adicionar à cesta".
5. Revise todos os itens da sua cesta - se você estiver pronto para finalizar seu pedido, clique em "Get To Cash".
6. Finalize seu pedido preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: dados do cliente, endereço de entrega, endereço de cobrança, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se você tiver um código de redução, escreva -o na fase de pagamento.
8. Revise seu pedido mais uma vez, certifique -se de obter o item certo (produto (s) escolhido (s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Comando de acabamento" para iniciar o processo para enviar seu pacote.
Se você não conseguir encontrar a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco e teremos o prazer de ajudá -lo.
Segurança de pagamentos on -line
A transmissão de dados é criptografada para garantir a segurança de suas informações. Seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
Os códigos de redução são sensíveis à quebra (capital, minúsculas e espaço) e apenas um é aplicado por compra.
Você pode aplicá -lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve seu pedido. Há uma caixa indicando "código de redução" ... Depois de inserir este código, clique em "Aplicar". Seu valor total será atualizado para refletir a entrega.
Métodos de pagamento aceitos
Aceitamos cartões de crédito ou débito (Visa, MasterCard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expressas como PayPal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Nosso lema básico é €; portanto, se você comprar do exterior, não deixe de conhecer a taxa de câmbio diária de sua moeda no momento da transação.
Você recebeu um cartão -presente pré -pago? Você pode usá -lo para pagar seu pedido.
Também oferecemos uma opção de pagamento subsequente da Klarna. Observe que essas opções não são opções de pagamento expressas como acima, essas opções de pagamento subsequentes podem ser encontradas no final do processo de pedido. Esta é a mesma página em que você pode pagar com um cartão de crédito ou banco de débito.
Se você tiver problemas, entre em contato com o provedor do seu cartão ou entre em contato conosco.
Se você não conseguir encontrar a resposta para sua pergunta, envie -nos um e -mail e teremos o prazer de ajudá -lo.
Email de confirmação não recebido
Verifique seu e -mail indesejado antes de entrar em contato conosco.
Se o email ainda não foi recebido e você esperou mais de 15 a 20 minutos após a realização da transação, um membro da equipe ficará feliz em enviá -lo de volta para você.
Periodo de processamento do pedido
Os pedidos são processados de acordo com a disponibilidade de itens, mas também de acordo com a disponibilidade de tamanhos e cores que você solicita.
Durante os períodos de alto volume, a disponibilidade dos produtos pode ser modificada durante o processamento do seu pedido.
A maioria das ordens feitas de segunda a quinta -feira é processada e começa em nossos armazéns dentro de 1 a 2 dias úteis.
Os pedidos feitos na sexta -feira ou nos fins de semana serão processados a partir de segunda -feira e começarão de nossos armazéns dentro de 2 a 3 dias úteis.
Observe que os pedidos não são processados durante as férias públicas.
Artigo fora de estoque
Não se preocupe ! Embora tenhamos reabastecido regularmente nosso estoque, pode acontecer que estamos quebrando. Se isso acontecer, envie -nos um email e nossa equipe de assistência poderá informar a data da próxima entrega do produto.
Promoções
Você pode se manter informado de nossas ofertas promocionais, registrando -se em nosso boletim informativo ou criando uma conta do cliente para receber e -mails nossos.