EXPEDIÇÃO / ENTREGA
ATRASOS DE ENTREGA
Comprometemo-nos a processar os seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. No entanto, durante períodos de grande afluência, este prazo pode ser ligeiramente prolongado, e pedimos desculpa antecipadamente. Os prazos de entrega padrão variam de 7 a 12 dias.
CUSTOS DE EXPEDIÇÃO
A entrega é gratuita a partir do montante indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE EXPEDIÇÃO
Expedimos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desculpa antecipadamente.
COORDENADAS INCORRETAS OU MODIFICADAS
Agradecemos que nos contacte imediatamente para o endereço de e-mail de contacto situado na parte inferior do site para poder modificar o seu pedido a tempo. Se o pacote já tiver sido expedido, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir o que fazer. Por favor, note que os custos de expedição não serão reembolsados.
SEGUIMENTO DE PACOTES
Oferecemos um envio com seguimento para cada pedido. Você pode ver o progresso do seu pacote diretamente na nossa página "Seguir o meu pedido" acessível no menu do site. Por favor, note que as informações de seguimento podem demorar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
PEDIDO NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
Pode acontecer que o seu pedido demore mais do que o previsto. Infelizmente, não temos um controlo total sobre o processo de entrega. Por favor, contacte-nos por e-mail, e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Se o seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, por favor verifique primeiro com os seus vizinhos.
Se 3 dias úteis se passaram desde que o seu pacote foi marcado como entregue e você não recebeu o seu pedido, por favor contacte-nos por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Temos total confiança nos nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir da receção do seu pedido, sem qualquer risco para você! A mercadoria deve simplesmente estar não utilizada, no seu estado e embalagem originais. Apenas os custos de devolução são da sua responsabilidade.
PRODUTO DEFECTUOSO OU DANIFICADO
Substituímos um artigo apenas se estiver defectuoso ou danificado. Se, neste caso, desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, deverá enviar-nos um e-mail incluindo uma foto ou vídeo do artigo, informando-nos da sua reclamação. Entraremos em contacto consigo para resolver a situação o mais rapidamente possível.
REEMBOLSO DE MERCADORIAS
Uma vez inspecionada a sua devolução, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso. O reembolso será efetuado pelo meio de pagamento utilizado na sua compra.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Estamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de sustentabilidade, estamos a criar mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a eliminação dos papéis de devolução e das faturas dos pedidos nas encomendas.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, podendo ser enviados por e-mail.
Portanto, faz sentido não os incluir. Estamos sempre a esforçar-nos para fazer o que é certo e a melhorar o nosso impacto no mundo à nossa volta.
REEMBOLSO PARA OUTRO MÉTODO DE PAGAMENTO
Não, só podemos processar reembolsos para o método de pagamento inicial. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) pelo montante total do reembolso.
PRAZO DO SERVIÇO PÓS-VENDA
O nosso serviço de apoio ao cliente compromete-se a responder aos seus e-mails num prazo de 24 a 48 horas. No entanto, por favor, tenha em conta que em períodos de grande afluência, este tempo de espera pode excepcionalmente prolongar-se até uma semana no máximo.
TAMANHO / AJUSTE
CONHECER O MEU TAMANHO
Quando compra roupa connosco, é importante encontrar o seu tamanho. É por isso que encontrará em cada uma das páginas dos nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir que lhe indicará onde medir. Tudo o que precisa é de uma fita métrica!
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipa.
TIRAR MEDIDAS
Para a medida do peito: posicione a fita métrica ao nível do topo dos seios.
Para a medida da cintura: posicione a fita métrica ao nível do ponto mais fino do tronco.
Para a medida dos quadris: posicione a fita métrica no ponto mais largo da anca.
Se se encontrar entre dois tamanhos, escolha o tamanho superior para um ajuste mais descontraído.
Se tiver dúvidas, contacte-nos através da nossa página ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipa de apoio.
COMPREI O TAMANHO ERRADO
Comprou uma peça de roupa connosco e não lhe serve! Não se preocupe!
Conosco, a troca da sua peça de roupa é possível ao tomar conhecimento da nossa "Política de devoluções e reembolsos". Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, você tem 14 dias para experimentar as suas roupas (exceto algumas peças que não podem ser devolvidas).
❗️No entanto, os produtos destinados a uso íntimo (roupa interior, ...) assim como os produtos com desconto exclusivo de pelo menos -50% não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou devoluções de produtos podem ser efetuados consoante os casos)
Para solicitar uma devolução ou troca, por favor, consulte primeiro a nossa "Política de devolução & reembolso" disponível no menu no fundo do site. Em seguida, entre em contacto com a nossa equipa de apoio que o guiará durante todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
Se você foi medida e se encontra entre dois tamanhos, escolha sempre o tamanho superior em vez do tamanho inferior. Dado que as nossas roupas são concebidas em um tecido elástico de alta qualidade que se ajusta à silhueta, o tamanho superior deve oferecer um ajuste perfeito e um suporte eficaz.
Se tiver outros problemas, não hesite em contactar-nos através da nossa página "Contacto" ou simplesmente envie-nos um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipa de apoio.
CUIDAR DAS ROUPAS
Leia a etiqueta de cuidados: Ao fazer isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou passagem a ferro com um ajuste inadequado. Certifique-se de entender o significado dos símbolos.
Em geral, siga as seguintes indicações:
- A maioria das nossas roupas esportivas é feita de fibras sintéticas como nylon, elastano e poliéster. É esse tipo de material que proporciona compressão suficiente e certa elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for configurada para uma temperatura elevada, pode danificar-se e encolher. Outra vantagem da lavagem a baixa temperatura é que ela é sustentável, a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores durante a lavagem, especialmente para roupas de cores escuras.
- Vire as roupas do avesso (se aplicável). Suas roupas serão melhor limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias se acumulam e causam odores desagradáveis.
- Não use alvejante, não seque na máquina, não passe a ferro e não limpe a seco. É preferível secar suas roupas à sombra para preservar a elasticidade, caso contrário, sua durabilidade será reduzida. Isso também ajuda a reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa!
ENCOMENDAR
FAZER ENCOMENDA
Para conseguir fazer uma encomenda no nosso site, basta:
1. Ir ao seu produto preferido.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade encomendada.
4. Clique no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revise todos os itens do seu carrinho - se estiver pronto para finalizar sua encomenda, clique em "IR PARA O CAIXA".
6. Finalize sua encomenda preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: Dados do cliente, endereço de entrega, endereço de faturamento, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se você tiver um código de desconto, escreva-o na etapa de pagamento.
8. Revise sua encomenda mais uma vez, certifique-se de que obteve o item correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Finalizar a encomenda" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se você não encontrar a resposta à sua pergunta, entre em contato connosco e teremos prazer em ajudar.
SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS ONLINE
A transmissão dos dados é criptografada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
Os códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas, minúsculas e espaços e apenas um é aplicado por compra.
Você pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve o seu pedido. Há uma caixa indicando "código de desconto"... Depois de inserir este código, clique em "Aplicar". O seu montante total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITES
Aceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. A nossa moeda base é o €, portanto, se você estiver a comprar do estrangeiro, certifique-se de conhecer a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Recebeu um cartão-presente pré-pago? Você pode usá-lo para pagar o seu pedido.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior através do Klarna. Por favor, note que essas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima, essas opções de pagamento posteriores estão localizadas no final do processo de checkout. É a mesma página onde você tem a possibilidade de pagar com um cartão de crédito ou débito.
Se você encontrar problemas, deve entrar em contato com o seu fornecedor de cartão ou nos contatar.
Se você não encontrar a resposta à sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos o prazer de ajudar.
EMAIL DE CONFIRMAÇÃO NÃO RECEBIDO
Por favor, verifique o seu correio indesejado antes de nos contatar.
Se o e-mail ainda não foi recebido e você aguardou mais de 15 a 20 minutos após ter realizado a transação, um membro da equipe terá o prazer de reencaminhá-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Os pedidos são processados com base na disponibilidade dos itens, mas também em função da disponibilidade dos tamanhos e cores que você encomenda.
Durante períodos de grande volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento do seu pedido.
A maioria dos pedidos feitos de segunda a quinta-feira é processada e enviada dos nossos armazéns num prazo de 1 a 2 dias úteis.
Os pedidos feitos na sexta-feira ou durante o fim de semana serão processados a partir de segunda-feira e enviados dos nossos armazéns num prazo de 2 a 3 dias úteis.
Por favor, note que os pedidos não são processados durante os feriados.
ARTIGO EM FALTA
Não se preocupe! Embora reabasteçamos regularmente o nosso estoque, pode acontecer que estejamos em falta. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipe de suporte poderá informá-lo sobre a data da nossa próxima entrega de produtos.
PROMOÇÕES
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